Material educativo para Profesionales de Salud

¿Qué pacientes pueden usar Teleconsulta?

Antes de poner en marcha su servicio de teleconsulta, debe identificar a qué tipo de pacientes atenderá, así como qué servicios o tratamientos podrán llevarse a cabo de forma online o remoto. También debe identificarse qué clase de consulta pueden realizarse de forma no presencial, por ejemplo, las visitas para recoger un resultado o visitas rutinarias.

¿Dónde y cómo se realizará la Teleconsulta?

Establezca el lugar donde usted o su equipo médico llevarán a cabo consultas: en el domicilio particular, en la oficina médica. Además, deberá establecer un protocolo para asegurar que las consultas se realizan de la mejor manera posible. Para ello, le damos estas recomendaciones:

• Consiga un espacio libre de ruidos e interrupciones
• Asegure la privacidad del paciente en un espacio sin terceras personas
• Coloque su equipo (tablet, teléfono, computadora o laptop) de tal manera que el fondo sea neutral, sin ningún tipo de movimiento o elementos personales
• Asegúrese de llevar una vestimenta profesional, tal y como vestiría en una visita presencial.
• Asegure que tiene una buena conexión a Internet antes de su consulta online.

¿Qué herramienta usará para realizar Teleconsultas médicas?

El siguiente paso es elegir la plataforma que mejor se ajuste a las necesidades para ofrecer los servicios de salud. Aunque existen plataformas gratuitas como Zoom o Skype con la que poder comunicarse a través de una video llamada, le recomendamos que trabaje con una plataforma de telemedicina que esté diseñada para cumplir con los protocolos de seguridad necesarios para un negocio de la salud como el suyo.

El portal ofrecerá documentación que ayude a los ciudadanos y personal médico, a la integración de los distintos medios de telecomunicaciones existentes y que pueden de manera segura, ser utilizados para la implementación o uso de la telemedicina, bajo las diferentes modalidades existentes. Se debe resaltar la información sobre los conceptos de comunicación segura, en el resguardo de la información privada y atendiendo los criterios de la Ley HIPAA.

¿Qué herramientas y hardware necesitará para realizar Teleconsultas?

Generalmente, necesitará contar con un dispositivo con conexión a Internet con  un micrófono y cámara web en funcionamiento. 

¿Cómo se integrará la información recogida en la Teleconsulta al récord médico y/o la historia clínica del paciente?

Deberá mantener récord médico del paciente tal cual si estuviera haciendo la consulta en persona.

Haga un seguimiento de su servicio de Teleconsulta

Cree algunos indicadores o KPI que le ayuden a realizar un seguimiento de esta actividad. Por ejemplo:

• Número de visitas online en un tiempo determinado
• Porcentaje de visitas online sobre el total de visitas en un tiempo/profesional/servicio determinado.
• Porcentaje de cancelaciones en visitas online frente a visitas presenciales.

Cree un manual de Instrucciones para el paciente

Debe crear una guía de instrucciones sobre los pasos a seguir para que los pacientes puedan tener la teleconsulta exitosa.

Consentimiento Informado de Telemedicina

Debe crear un documento de consentimiento informado de telemedicina.  Este debe ser entendido y firmado por el paciente antes de comenzar la teleconsulta.

Analice la satisfacción de sus pacientes con la consulta online

Deben considerarse los insumos por parte de los pacientes. No olvide que, para tener una teleconsulta de éxito, debe escuchar a sus pacientes. ¿Están contentos con las visitas online?, ¿qué mejoras creen que se podrían aplicar?

Cumplir con la Ley HIPAA 

Al igual que en una interacción médico paciente presencial, cada consulta a través la Telemedicina debe de tomar en cuenta la privacidad,confidencialidad y continuidad del cuidado de salud.